Ihr wiederkehrender Umsatz sollte keine wiederkehrende Administration erfordern
MSPs haben Erfolg, indem sie konsistenten Service zu vorhersehbaren Kosten liefern. Wenn aber Tickets, Verträge, SLAs und monatliche Abrechnung alle in verschiedenen Tools leben, kostet diese Konsistenz Sie stündlich manuelle Koordination. ZeyOS betreibt alles in einem System.
Helpdesk mit Verträgen verknüpft
Jedes Ticket kennt den SLA-Tarif, aktive Services und das Abrechnungsmodell des Kunden. Ihr Team sieht alles, bevor sie den Hörer abnehmen.
Verträge, die sich selbst verwalten
Managed-Service-Vereinbarungen einmal einrichten. Abrechnung, Verlängerungsbenachrichtigungen und SLA-Monitoring laufen automatisch – für jeden Kunden, jeden Monat.
Offene API für RMM & PSA-Integration
ZeyOS über REST-API mit bestehenden RMM- oder Monitoring-Tools verbinden. Die Tools behalten, die funktionieren, den Overhead ersetzen, der das nicht tut.
Ein Helpdesk, der den Kunden vor der ersten Antwort kennt
Für MSPs ist jedes Ticket eine Vertragsverpflichtung. Wenn Ihr Helpdesk nicht weiß, welchen SLA-Tarif ein Kunde hat oder welche Services er beauftragt hat, leidet die Antwortqualität. ZeyOS verknüpft jedes Ticket mit dem vollständigen Kundenkontext – Vertragsstatus, aktive Services, Abrechnungsmodell und Historie – damit Ihr Team jedes Mal vom richtigen Ausgangspunkt startet.
SLA-bewusstes Routing Tickets werden automatisch nach dem SLA-Tarif des Kunden priorisiert und weitergeleitet. Kein manuelles Prüfen von Vertragsordnern.
Multi-Channel-Eingang Tickets per E-Mail, Kundenportal oder API von Monitoring-Tools empfangen. Jede Quelle speist dieselbe Warteschlange mit derselben laufenden SLA-Uhr.
Zeit & Material auf Ticket Abrechenbare Stunden und Teile direkt auf jedem Ticket erfassen. Außervertragliche Arbeit wird automatisch markiert und fließt in den nächsten Abrechnungslauf.
Eskalationsmanagement Eskalationspfade nach SLA-Verletzungsrisiko definieren. Automatische Benachrichtigungen an Teamleiter und Account-Manager, bevor Verpflichtungen versäumt werden.
Managed-Service-Verträge, die auf Autopilot laufen
Der Wert eines MSP-Unternehmens liegt in seinen wiederkehrenden Verträgen. Verträge generieren aber nur dann wiederkehrenden Umsatz, wenn sie zuverlässig gepflegt, verlängert und abgerechnet werden. ZeyOS automatisiert den gesamten Vertragslebenszyklus – von der anfänglichen Einrichtung bis zur Verlängerung – damit Ihr MRR ohne einen Koordinator in der Mitte läuft.
Service-Katalog Managed-Service-Pakete einmal definieren. Verträge referenzieren Services aus dem Katalog – Preise, enthaltene Stunden und Umfang an einem Ort.
Automatisierte monatliche Abrechnung Abrechnungszyklen und Beträge bei der Vertragseinrichtung festlegen. ZeyOS generiert und sendet Rechnungen planmäßig für jeden aktiven Vertrag – kein manueller Lauf erforderlich.
Verlängerungs-Pipeline Alle Verträge, die dem Ablauf nahekommen, in einer Ansicht sehen. Automatisierte Benachrichtigungen 60, 30 und 14 Tage vor der Verlängerung stellen sicher, dass kein Vertrag unbemerkt abläuft.
Vertragliche Auslastungsverfolgung Sehen, wie viel der vertraglich vereinbarten Stunden jedes Kunden verbraucht werden. Unterauslastung ist ein Verlängerungsrisiko; Überauslastung ist eine Abrechnungsmöglichkeit.
Monatliche Abrechnung, die sich selbst abschließt
Für viele MSPs ist der Monatsabschluss ein halbtagslanger manueller Prozess: Zeit aus einem System exportieren, in ein anderes importieren, außervertragliche Arbeit abstimmen, Rechnungen pro Kunde erstellen. ZeyOS verdichtet dies in einen einzigen automatisierten Abrechnungslauf – weil die Daten von Anfang an verbunden waren.
Ein-Klick-Abrechnungslauf Am Monatsende aggregiert ZeyOS alle abrechenbaren Zeiten, außervertraglichen Gebühren und wiederkehrenden Gebühren in Entwurfsrechnungen pro Kunde. In Minuten prüfen und senden.
Außervertragliche Markierung Arbeit außerhalb des vereinbarten Umfangs wird automatisch markiert und separat zur Kundengenehmigung präsentiert, bevor sie die Rechnung erreicht.
Zahlungsverfolgung & Mahnwesen Rechnungszahlungsstatus in Echtzeit überwachen. Automatisierte Erinnerungen für überfällige Rechnungen reduzieren Ihre durchschnittlichen ausstehenden Tage ohne unangenehme Anrufe.
MRR-Dashboard Monatlichen wiederkehrenden Umsatz, Abwanderung und Wachstum über Ihre gesamte Kundenbasis verfolgen. Die Zahlen, die Sie brauchen, um das Geschäft zu führen – nicht nur darüber zu berichten.
IT Managed Services, 18 Engineers
Die Monatsabrechnung hat unserer Büroleiterin früher zwei volle Tage gekostet. Zwischen dem Prüfen, welche Kunden welche Verträge hatten, dem Erfassen außervertraglicher Arbeit und dem Nachfragen von Zeitnachweisen war es ein Albtraum. Mit ZeyOS dauert der gesamte Abrechnungslauf etwa 45 Minuten – und wir haben seit über einem Jahr keine Gebühr mehr verpasst.
Sehen Sie, wie ZeyOS in Ihren MSP-Betrieb passt
Buchen Sie eine 30-minütige Session und wir gehen durch Ihr spezifisches Service-Modell – ob Sie Gerätepreise, gebündelte Service-Stufen oder Zeit-und-Material-Abrechnung betreiben.
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